SABADO 15 de MAYO, Club de Pesca, desde ruta 9, entrando a La Coronilla, 300 m hacia el mar, a mano derecha, frente a la Casa de la Cultura de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 aprox..

MARKETING TURÍSTICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Claudia Garrido.

MODULO 1 – Definición de marketing. Comportamiento del consumidor. El Cliente / Turista. Jerarquía de las Necesidades. Definición de Servicio como ventaja competitiva. Marketing Personal. Promoción y Publicidad.

MODULO 2 - Satisfacción al cliente. Competencias del personal de contacto. La atención como aspecto diferencial. Comunicación gestual y/o verbal (Técnicas de PNL). Atención de quejas.